이사 전, 중, 후
- 2020년 3월 ~ 2022년 3월, 전세 계약, 카카오뱅크 전월세 대출 2.22억
- 2020년 5월 아파트 청약에 당첨, 2023년 2월 입주 예정
- 전세 계약 만기 전 계약갱신청구권을 사용하여 1년만 더 살고 새 아파트로 이사가면 되겠다고 생각했으나, 임대인 실거주로 인한 계약갱신청구권 거부 통보를 받음
- 2022년 2월 동네에 월세 매물이 보여, 1년 계약 진행 – 게약서 스캔 후 인터넷 등기소에서 600원 내고 확정일자 부여, 나중에 안 사실인데 부동산관리시스템에 거래 내역 등록하면 확정일자가 자동, 무료로 부여된다고 함
- 카카오뱅크 전월세 대출 연장
- 동네 부동산 중개료 깎기 – 부동산은 항상 수수료를 최고 요율로 계산을 하기 때문에 무조건 깎아 달라고 해야함, 정말 하는 일에 비해 보수가 너무 셈
- 이사짐 센터 – 예스2424 명예의 전당, 영구크린 두 군데서만 견적을 받았으나, 최초 10만원 정도 저렴하게 견적을 내 준 영구크린으로 결정하고, 계약을 바로하는 조건으로 5만원 추가 할인
- 관리사무소에 가서 전출입 내용 확인하고, 관리비 정산 영수증, 장기수선충당금 영수증 받음
- 인터넷 이전 설치 신청
- 삼천리도시가스 전출입 – 카카오톡 고객 센터를 통해 이사 당일 셀프로 가능했음
- 인터넷으로 전입신고
- 잊었던 부동산거래 임대차 신고
- 이사온 집 관리비 정산 영수증에 따른 관리비 내역 입금받고, 관리비 수납
카카오뱅크 전월세 대출 연장
- 카카오뱅크 전월세 대출은 최초 대출 실행 시에는 카카오뱅크 > 임대인 통장으로 바로 꽂히지만, 연장 시에는 연장 실행 후, 기존 임대인 > 나(임차인) > 신규 임대인에게 송금을 하게 됨 – 은행은 전혀 개입하지 않음, 다만 대출 금액이 줄어든다면 연장 전 줄어든 금액을 상환을 해야 연장 신청 가능
- 이사를 하게 된다면 목적물 변경으로 연장 신청을 하고, 필요 서류는 계약서, 계약금 영수증, 나처럼 분양권이 있다면 분양권 내역 일체가 필요 – 다른 블로그에서도 많이 봤는데, 한 번에 안 알려주고, 하나씩 하나씩 요구를 해서 기다리는 시간이 몹시 길어짐
- 약 5 영업일 정도 소요되어 대출 연장 승인이 떨어짐
- 대출 금액은 2.22억에서 2억으로 줄어들었는데, 0.22억을 상환을 하면 연장이 된다고 함
- 수중에 돈이 없는 관계로 대출 만기일에 기존 임대인에게 보증금을 돌려받은 후에 줄어든 대출금 만큼을 상환을 하고, 대출 연장 실행을 하고, 새 임대인에게 잔금을 치러도 되는지 2~3주 전부터 고객센터를 통해 여러 번 확인 – 대출 연장을 실행하기 위해서는 반드시 줄어든 금액만큼 상환해야 하고, 연장 실행 메뉴에 들어가면 선 상환, 후 연장을 실행하도록 되어있다고 안내 받음
대출 연장 실행 시 발생한 문제점
- 기존 대출 만기일이면서 대출 연장 실행일인 이삿날은 하필 일요일
- 문제가 발생한다면 기존 임대인이 보증금 일부를 아침 일찍 나에게 보내주지 않아서 대출 부분 상환 및 연장 실행을 못하는 것 말고는 없을 거라고 생각했음
- 이삿날 1주일 전에 기존 임대인에게 사정 설명을 하고 당일에 보증금 일부를 먼저 주겠다고 약속을 받았고, 이사 당일에 이삿짐 센터 직원들 왔다고 연락을 하자 전월세 대출 금액 만큼을 바로 송금해 주어서 바로 대출 연장을 시도
- 카카오뱅크 대출 연장 실행 메뉴에 들어가서 진행을 하려는데 “상환금액 오류” 라는 메시지와 에러코드 016296, GUID 같은 게 나옴
- 카카오뱅크 고객센터, 사고센터, 보이스피싱 신고 등 카카오뱅크랑 연락가능한 모든 채널로 연락해봤지만, 돌아오는 대답은 “죄송하다, 전월세대출은 전담 부서에서만 업무를 보고, 일요일은 업무를 하지 않으니 평일에 연락해달라”고 함
- 수 십 번을 실행해봐도 에러메시지가 바뀌지 않음
- 동네 이사라 짐을 빼면서 이사를 해야하는 상황이라 빨리 잔금을 치러야 했고, 에러 메시지 캡처도 해 놨으니, 평일에 은행에서 해결해주리라는 막연한 기대감으로 이사할 집 잔금을 치름
- 이삿날 개 불안한 상태로 선잠을 잠
문제 해결
- 오전 9시가 되자마자 고객센터 전화 후 상황 설명
- 평소에도 발생하는 문제였는지 긴급으로 처리 요청을 했으나, 근무 유연제 시행 중이라 10시 넘어서 연락이 갈 수도 있다며 조금만 기다려 달라고 함
- 20분 후 첫 번째 전화가 와서 다시 상황 설명 – 문제를 확인해보고 다시 연락 준다고 함
- 10분 후 두 번째 전화가 와서 내가 봤던 오류 메시지를 알려달라고 함 – 캡처해 놓은 것을 받을 수 있는 방법이 없고(…) 하나씩 불러달라고 해서 다 불러줌
- 1시간 10분 후 세 번째 전화가 와서 해결할 수 있는 방법에 대해 안내해 줌
- 홈 화면에서 대출 연장 신청 메뉴를 들어가 달라고 하지만, 이미 만기일이 지나버렸기 때문에 연장 신청 메뉴는 사라지고 연체중이라는 메시지가 그 자릴 대신하고 있음
- 전월세 대출 관리 메뉴에 들어가서 만기일자 분 이자를 먼저 납부를 하고,
- 줄어든 대출 금액을 부분 상환을 통해 상환하라고 알려줌 ** 그 전 부터 여러 번 확인했던 내용은 연장 실행 메뉴에 들어가서 줄어든 대출 금액 상환 및 연장 실행이었음
- 그리고, 다시 전월세 대출 관리 메뉴에 보이는 연장 신청을 통해 연장 실행을 시도했더니 문제가 해결 됨
- 이런 문제가 자주 있느냐는 질문을 했더니 종종 발생한다고 답변해 줌
- 내가 안내 받은 건 부분 상환 후 연장이 아니었고, 연장 신청 시 부분 상환이었다고 하자 안내가 잘못나간 것 같다고 답변해 줌 – 하지만, 연장 실행하는 화면에 차액 만큼 상환하는 인터페이스가 있으므로 안내가 잘못나간 게 아니라 카카오뱅크 프로세스에 문제가 있는 것 같다는 생각
- 이삿날 아침부터 거의 24시간을 불안해하며 지내다 무사히 대출 연장이 되자 긴장이 풀려서 몸살기가 찾아옴
dyway 